Telefonieren
Thema
Das Telefon gewinnt sowohl als verkaufsförderndes sowie als Instrument der Kundenbindung zunehmend an Bedeutung. Das Telefongespräch ist die Visitenkarte des Unternehmens.
Mögliche Inhalte
Das Medium Telefon und sein Gesetze | Gesprächsvorbereitung, organisatorisch und mental | Rhetorische Visualisierung | Erfolgsfaktoren im Telefonverkauf | Phasen des Telefongesprächs | Frageformen | Behandlung von Kundenreaktionen | Verkaufsgesprächsabschluss | Erstellung eines branchenbezogenen Gesprächsleitfadens
Seminarziel
Das Seminar befähigt die Teilnehmer, verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine zu vereinbaren, mit Kundenreaktionen souverän umzugehen, die Kundenbindung zu optimieren und Kaufabschlüsse zu erzielen.